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Luminoso を

顧客の理解に活用

顧客の評価に明確な影響を与えている問題を
速やかに発見します。

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綿密な理解が
顧客体験を改善

顧客の希望について根拠ある
推測をするだけでは不十分です。
顧客が離れる前に満足度やロイヤリティに
影響を与える問題を把握しましょう

情報から行動までの
時間を短縮

テキストフィードバックに含まれる問題や
トピックを、文脈を踏まえてニュアンスとともに
理解できれば、重要な行動や修正を
即座に実行することができます

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人が読む作業は不要
重要なことに注力

フィードバックを理解するのに時間を費やす
のではなく、カスタマージャーニーの欠点の修正、製品の発売、継続的な革新に力を入れるべきです

大手企業のCX/顧客情報担当者が
Luminosoに注目しています

ソリューション概要

テキスト分析で
新しい問題を検出

お客様の評価を上げたり、ジャーニーの穴と
なったりする新しい問題を理解すれば、
最善の形で修正が可能。
お客様の満足度も維持できます
ケーススタディ

athenahealth:
フィードバックの活用

athenahealthがカスタマーフィードバックの
活用により、タイムリーな製品の改善、
アナリストリソースの節約、顧客サービスの
向上を実現した事例をご紹介します

最先端の自然言語理解をご体験ください