Luminoso Compassは、

サポートチケット、コールセンターログ、チャットボットやSNSデータなど、大量のストリーミングデータを対策に必要なトピックに分類します。得られた洞察による予測、対策の実行によりビジネスプロセスの自動化にも貢献します。

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Classification in Compass

Supervised

Uses pre-labeled data to train classifiers for real-time categorization of incoming text

Sentiment

Uses advanced scoring methods to classify incoming text based on sentiment

Query-based

Assigns labels based on how well incoming text matches Boolean queries, for both exact matches and related concepts

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分類ラベルを作成または最適化

Compassはニーズに応じてラベルを最初から作成
または既存のラベルを改善

任意のストリーミングデータソースに連携

Compassはコールセンターの会話、
チャットボットとのやり取り、
アンケート調査への回答など、
様々なタイプのストリーミング
テキストデータをリアルタイムで処理

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リアルタイムでストリーミングデータを分類

Compassはテキストデータを受信後、自動的に
リアルタイムで処理、分類、ラベル付けを実行
ラベルはルーティング、優先度付けなどに使用

チェーン分類子がビジネスプロセスを自動化

複数のCompass分類子の連携により、
エージェントルーティングからボットサポートまで
エンドツーエンドのプロセスの構築と自動化が可能

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通話やチャットボットのやり取りなど、
ストリーミングテキストデータの処理、
分類、タグ付けに、Luminoso Compassが
どのように役立つのかご覧ください。