Luminoso Compassは

サポートチケット、コールセンターログ、チャット
ボットやSNSデータなど、大量のストリーミング
データを対策に必要なトピックに分類します。
得られた洞察による予測、対策の実行により
ビジネスプロセスの自動化にも貢献します。

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Compassにおける分類

管理

すでにラベルを付けた
データで分類機能を
トレーニングし、入力
テキストをリアルタイム分類

感情

高度なスコア方式で、感情に基づいて入力テキストを分類

クエリーベース

ブール演算子を使用した
クエリにテキストがどれだけマッチするかに応じて
ラベルを指定(正確なマッチと関連概念の両方)

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分類ラベルを作成または最適化

Compassはニーズに応じてラベルを
最初から作成または既存のラベルを改善

任意のストリーミング
データソースに連携

Compassはコールセンターの会話、
チャットボットとのやり取り、
アンケート調査への回答など、
様々なタイプのストリーミング
テキストデータをリアルタイムで処理

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リアルタイムで
ストリーミングデータを分類

Compassはテキストデータを受信後、自動的に
リアルタイムで処理、分類、ラベル付けを実行
ラベルはルーティング、優先度付けなどに使用

チェーン分類子が
ビジネスプロセスを自動化

複数のCompass分類子の連携により、
エージェントルーティングからボットサポートまで
エンドツーエンドのプロセスの構築と自動化が可能

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通話やチャットボットのやり取りなど、
ストリーミングテキストデータの処理、
分類、タグ付けに、Luminoso Compassが
どのように役立つのかご覧ください。